Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Generales

P: ¿Son fabricantes o comerciantes?
R: Somos fabricantes profesionales de equipos médicos, ofreciendo servicios de diseño personalizado y logotipos personalizados. Le invitamos a realizar pedidos OEM/ODM.

P: ¿Por qué elegir su empresa?
R:

1. 18 años de experiencia en la industria de equipos médicos, con precios competitivos.

2. Garantía de alta calidad: inspección del 100 % antes del envío y producción en masa.

3. Servicios de diseño personalizado y logotipos personalizados, con soporte técnico postventa disponible 24/7.

P: ¿Ofrecen servicios OEM/ODM?
R: Sí, por favor envíenos sus requisitos detallados. Ofrecemos servicios a medida para satisfacer las necesidades de clientes internacionales con diferentes presupuestos.

FAQ sobre Compras

1. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para iniciar sesión?
Siga estas instrucciones:

• Verifique sus datos de inicio de sesión. Su nombre de usuario es el correo electrónico registrado.

• Si olvidó su contraseña, seleccione "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión.

• Asegúrese de que su navegador acepte cookies.

• Si el sitio está en mantenimiento, espere 30 minutos antes de intentarlo nuevamente.

• Si el problema persiste, contáctenos para obtener una nueva contraseña.

2. ¿Puedo obtener un descuento por un pedido más grande?
Sí, cuanto más artículos compre, mayor será el descuento. Por ejemplo, 10 artículos ofrecen un 5 % de descuento. Contáctenos para un presupuesto personalizado.

3. ¿Cómo agregar o eliminar artículos del carrito?
Inicie sesión en su cuenta, acceda al carrito en la esquina superior derecha y use las opciones "Eliminar" o modifique la cantidad en la columna "Cantidad".

FAQ sobre Pagos

1. ¿Qué es PayPal?
PayPal es un servicio de pago seguro que permite comprar en línea con tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria.

2. ¿Puedo modificar mi información de facturación o envío después del pago?
Contáctenos lo antes posible durante el procesamiento del pedido. Si el paquete no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección.

3. ¿Cómo sé si se recibió mi pago?
Recibirá un correo de confirmación. También puede verificar el estado del pedido en su cuenta de cliente.

4. ¿Proporcionan una factura?
Sí, se enviará una factura por correo electrónico una vez recibido el pago.

5. ¿Puedo usar otros métodos de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal y tarjetas de débito.

6. ¿Por qué debo "verificar" mi pago?
Es un procedimiento estándar para garantizar que todas las transacciones estén autorizadas.

FAQ sobre Envíos

1. ¿Cómo cambiar el método de envío?
Contáctenos lo antes posible durante el procesamiento del pedido. Pueden aplicarse cargos adicionales.

2. ¿Cómo cambiar mi dirección de envío?
Contáctenos rápidamente. Si el paquete no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección.

3. ¿Cuándo recibiré mis artículos después de hacer el pedido?
El tiempo de entrega depende del método de envío y el país de destino. Puede haber retrasos por fuerza mayor.

4. ¿Envían a mi país y cuáles son los costos de envío?
Enviamos a todo el mundo. Los costos de envío varían según el peso y el destino.

5. ¿Por qué los costos de envío son tan altos para algunos artículos?
Los costos dependen del método de envío, el tiempo de entrega y el país de destino.

6. ¿El precio del producto incluye los costos de envío?
No, los costos de envío se calculan por separado.

7. ¿Cómo saber si mis artículos han sido enviados?
Recibirá un correo de notificación con un número de seguimiento.

8. ¿Cómo rastrear mi pedido?
Use el número de seguimiento proporcionado para verificar el estado de entrega en el sitio del transportista.

9. ¿Por qué mi número de seguimiento no es válido?
La información de seguimiento puede tardar 2-3 días hábiles en aparecer. Contáctenos si el problema persiste.

10. ¿Quién es responsable de los derechos de aduana?
El comprador es responsable de los derechos de aduana e impuestos.

11. ¿Qué hacer si mis artículos son retenidos en aduana?
Contáctenos para obtener asistencia.

12. ¿Cuánto tiempo después del pago se enviará mi pedido?
El tiempo de procesamiento es de 3 días hábiles.

FAQ sobre Servicio Postventa

1. ¿Cómo cancelar mi pedido antes o después del pago?

• Antes del pago: No se requiere acción, el pedido expira después de una semana.

• Después del pago: Contáctenos lo antes posible. Si el paquete ya fue enviado, la cancelación no es posible.

2. ¿Cómo devolver artículos comprados?
Contáctenos para obtener un número RMA antes de devolver los artículos. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

3. ¿En qué casos se puede cambiar o devolver un artículo?

• Problemas de calidad: Devuelva el artículo en su estado original dentro de los 30 días.

• Error de envío: Cambiaremos el artículo si el recibido no coincide con el pedido.

4. ¿Dónde devolver el artículo?
Después del acuerdo, envíe el artículo a nuestra dirección. Una vez recibido, procesaremos el reembolso o el cambio.

Para más información sobre nuevos productos, categorías y folletos, contáctenos.